金融服务

矛盾的根源——信息不对称

作者:魏银平  信息来源:砀山农商行  发布时间:2020-06-17

信息不对称这一现象早在70年代便受到三位美国经济学家阿克洛夫、斯彭斯、斯蒂格利茨的关注和研究。信息不对称理论指的是在市场经济活动中,各类人员对有关信息的了解是有差异的,从而使得掌握信息比较充分的人员,往往处于比较有利的地位,而信息贫乏的人员,则处于比较不利的地位。但是,对于服务行业来说,矛盾的根源也来源于此。

古人提出“人性本善”,我也始终相信“人性本善”,很少会有人故意制造矛盾和问题。但是,矛盾却一直伴随着我们的生活。作为一名银行服务人员,很多可以避免的矛盾却发生在眼前。在很多新闻中不乏银行工作人员与客户之前发生矛盾的例子,双方都各执一词。对于银行工作人员来说,规定就是规定,没有任何人可以逾越;但对于客户来说,不能满足我的要求就可以投诉你,你的要求我做不到地就是故意刁难我,想当然的认为我的要求都是合理的,你们的要求是无理的。这都是员工与客户之间的信息不对称导致的问题,因为客户不了解银行的众多规定大部分都是为了客户的的资金安全和信息安全,而银行应该急客户之所急,需客户之所需,在理解的基础上尽可能的帮助客户。例如,对于农商行来说,老年客户是一个很大的群体,设置密码成为了很困难的事,因为密码设置过于简单被系统强制要求更改更复杂的密码,但是稍微复杂点又担心记不住,就会引起客户的情绪不满,导致矛盾的爆发等等。

在现在这个大数据时代,信息越来越透明,人们了解的的信息也越来越丰富。“我为人人,人人为我”,人人都是服务的对象,人人又都为他人服务,在一定的场合我们为别人服务,在更多的场合我们会接受别人的服务,用别人的眼睛来看这个世界,用别人的心来理解这个世界,拉近彼此的距离、化解矛盾冲突、产生共鸣创造惊艳的合作效果。

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