金融服务

宿州农商银行:银行业务医院办 解决客户燃眉之急

作者:张茵  信息来源:宿州农商银行  发布时间:2020-08-18

2020年8月11日上午,宿州农商银行西二铺支行营业大厅来了一位满脸愁容的客户,说自己的老父亲因病重急需存折取钱但是不知道存折密码,需要办理挂失重置密码业务。经了解,客户的父亲因患重病正在医院ICU治疗,说话困难,行动不便。由于办理挂失重置业务必须由本人办理,考虑到客户父亲卧病在床,本着客户服务至上理念,在确保合规前提下特事特办,西二铺支行委派会计立即决定采用上门服务方式。由于支行营业室人员较少,难以一次性抽调两名员工,为了保障支行柜面业务正常运转,西二铺支部党员小分队积极发挥党员先锋模范作用,客户经理黄鑫伟自告奋勇与委派会计张茵一同上门服务留存客户影像。经过一个多小时的往返忙碌,成功办理了9万元存折挂失重置业务,为客户看病缴费解决了燃眉之急。

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。通过这次上门服务,真真切切地体会到做好服务对于宿州农商银行发展的重大意义。想客户所想,做客户所需,根植地方,服务大众,这些看似平常的画面堆积起来就是宿州农商行优质服务亮闪闪的名片。

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