金融服务

灵璧农商银行: 致力打造便民金融新高度

作者:马路  信息来源:灵璧农商银行  发布时间:2020-10-27

 近年来,灵璧农商银行牢固树立“便民服务”赢得市场的经营理念,不断简化业务流程、创新金融产品、优化服务环境、深化服务理念,在金融服务领域努力探索“金融便民、政策惠民、产品利民”的一站式便民金融新模式。

金融便民,足不出户。灵璧农商银行因地制宜推进惠农服务室建设,在各中心行政村选取群众认可度高、人流量多大的便利店、小超市、卫生所、村委会等地方设置惠农服务室,依托自助终端,为百姓提供小额存取款、代理缴费、转账消费等金融服务。惠农服务室按照“名称标识统一、硬件设施统一、制度标准统一、工作流程统一、业务台账统一”的建设标准,实现“基础金融不出村”的服务目标,解决农村基础金融服务“最后一公里”难题。截止2020年8月末,全行已建成惠农服务室87家(含金农信e家39家),布放机具322台,累计发展智能POS商户323户。

金融创新,服务升级。一是以现代科技手段为依托,大力发展移动金融业务,不断丰富手机银行3.0版、网上银行、微信银行功能,让群众随时随地享受以手代足、足不出户的便捷。二是在全县范围内推广“云收单”、“云缴费”产品,布放离行式自助柜员机,做好“金农信e付”聚合扫码支付等新型产品的推广应用,进一步提升灵璧农商银行电子银行综合服务新水平。截止2020年8月末,累计上线社区e银行商户14412户,累计签约互联网支付客户25.04万户。

优化开户,方便快捷。不断优化企业开户服务,设置企业开户绿色通道,实现“2+2”限时开户服务。网点指派专人负责企业开户资料真实性、完整性、合规性审核以及上门核实等客户身份识别工作,相关流程能简就简,所需资料能并尽并,在提升新开户服务的同时,关注变更撤销等服务,进一步改进账户综合服务水平,并通过播放宣传标语、发放宣传资料做好相关宣传解释工作。

“整村授信”,送“贷”上门。总行成立了以党委书记、董事长彭超为组长的党建融合发展暨整村授信工作领导小组,负责该项工作的目标制订、考核奖惩、进度通报及检查指导,大力推进开展“党建+整村授信”共建信用工程,对全县农户开展建档、评级和授信工作,将“客户申贷”的被动服务转变为“银行送贷”的主动服务,深入园区、社区、村镇、街道进行入户走访,将事业单位、涉农企业、个体户纳入信用工程创建体系,充分调动了各方参与的积极性。

便民设施,温暖人心。一是积极开展金融知识进万家、金融知识普及月等活动,并多次组织“宣传队”走进社区、集市、校园等繁华地段发放宣传材料,通过多种宣传手段,将金融知识送到老百姓的家门口,积极履行社会责任。二是以创建“三好银行”为目标,积极改善辖内基层网点营业环境,并将便民服务渗透到每个细节。在各营业网点配备专职大堂经理引导客户文明礼貌办理业务,配备饮水机、雨伞、小药箱、针线盒等便民服务设备,方便客户使用。

灵璧农商银行严格制度执行,净化行风正风,增强服务能力,认真开展好“强基固本、正风肃纪年”活动。采取四项举措深化总行机关作风建设、强力推进各项工作任务,机关作风建设取得明显成效。

严格执行工作纪律,强化制度意识。对考勤、着装、会议、请销假、行务活动、办公环境等事项进行规范,树立了机关人员的良好形象。

提升自身能力,总行领导召开机关学习例会,侧重于引领性、紧迫性事项学习;各部门建立定期学习例会制度,侧重于专业性事项学习。切实提高各条线业务指导、分析研判、组织推动、问题整改的能力和水平。

改进服务方式,强化服务理念。机关切实为基层网点减负,减少基层网点报送事项,避免基层网点因日常工作跑机关,审慎合理交办网点节假日工作,为网点提供有温度的服务。切实落实“首问负责制”“限时办结制”,以“今天再晚也是早、明天再早也是晚”这样一种只争朝夕的紧迫感完成各个事项。

加强机关部门之间协作沟通,强化联动理念。建立牵头负责制和协办责任制,营造积极主动的协作氛围。强化条线联动、前后台联动、上下联动,前台部门树立“业绩为王”的理念,后台部门树立“服务前台、服务网点”的理念,全行机关员工树立“全行一盘棋、全行一家人”休戚与共的理念,以良好的机关文化带动全行向上的精神风貌,以更加扎实举措推进各项工作持续健康发展。

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