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宿州农商银行:热心 真心 责任心

作者:王子璇  信息来源:宿州农商银行  发布时间:2020-10-30

普通柜员岗是日常接触客户群体最多的岗位,也应该是最了解广大客户群体需求的岗位。从自身的实际工作出发,我认为做好服务可以从以下几个方面来。

“热心”对待客户。有些柜员身上存在着不冷不热、敷衍客户的问题,如果柜员高高在上,甚至对于客户的要求置若罔闻,又怎能更好地赢得客户的信任。我们要把客户的问题当做我们自己的问题来解决,有些客户买车买房要取大额现金,我们便建议存入银行卡进行转账,方便安全。有些年纪大的客户想取出微信、支付宝里的钱存定期,虽然不是我们的业务范围,但几句耐心的指导就能帮助他们解决问题。融入客户,解决客户实际问题,才能更好地加强与客户的联系,积极有效化解各种矛盾。

“真心”完成工作。虽然柜员主要是在柜面服务中发挥着重要的作用,但做好自己的柜面工作的同时,也要关注行里面的各项任务指标,适时营销,把全行的目标作为自己的目标。

“责任心”约束自身。责任心就是保质保量的完成自己该做的事,工作在柜面,每一件小事都关系着客户的切身利益,如果对自己经办的业务审核不细,把关不严,那么稍有不慎就会造成严重的后果。办理任何业务,都要求认真、用心、细心,怀着高度的责任心投入工作。只有这样才能干好柜面工作,才能真正得到客户的认可。

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