金融服务

专注“五心”服务,建有温度银行

作者:  信息来源:淮海村镇银行  发布时间:2021-08-19

在淮海村镇银行成立10周年之际,金海支行全体员工坚持以“舒心、贴心、放心、暖心、诚心”为客户服务,换来客户的好评和存款的增长,在总行组织的“十年献礼”存款百日竞赛活动中取得优异成绩。

增强服务意识,做到舒心服务。在服务要求上,全员牢固树立“三主动”思想,即:主动向客户问好、主动进行业务引导、主动为客户排忧解难;接待有“三声”,即:来有迎声、问有答声、走有送声;服务有“三到”,即:眼到,耳到,意到。通过标准化的服务流程及文明服务要求,展现良好的文明形象。

完善厅堂环境,做到贴心服务。一方面每日安排专人对保洁质量及消毒情况进行督查,确保卫生质量及防疫措施到位;另一方面持续优化便民服务区,备齐信封、老花镜、纸袋、皮筋、消毒洗手液、纸巾、雨伞、婴儿车、轮椅、充电宝、计算器等物品,通过多样化的服务设施,为客户提供贴心周到的服务。

强化技能培训,做到放心服务。制定每周员工学习计划,重点对新业务、难业务进行学习讨论,减少业务差错,赢得客户信任。同时利用夕会时间对当日工作进行总结讨论,分享好的经验做法,解决新的疑点难点,通过每日的学习提升,进一步增强网点服务能力。

牢记工作使命,做到暖心服务金海支行位于城乡结合处,周边紧邻超市、菜市场、居民区,日常换零、小商户零存、残币换新等业务不在少数。淮海村镇银行金海支行本着客户至上的服务理念,零币兑换无小事,切实把“想客户所想”融入到实际工作中,不断提升金融服务质效,坚持专业态度与暖心服务并重,努力为客户提供暖心便捷的金融服务。

常抓日常互动,做到诚心服务。3.15金融消费者权益日、6.14征信宣传日等节日宣传金融知识,重点普及防范非法集资、个人信息保护、支付安全、防范电信网络诈骗、防范银行卡盗刷、防范不良网络借贷、金融消费纠纷解决等广大消费者亟需掌握的金融知识,在与周边居民互动的同时做好了金融知识宣传。

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