金融服务

优化适老服务 让老年人办理金融业务更便利

作者:  信息来源:淮海村镇银行  发布时间:2021-09-09

为提升老年人支付服务便利化程度,切实增强老年人日常金融支付的可得性和满意度,淮海村镇银行灵璧县支行积极推动解决老年人办理金融业务面对的困难,立足服务,通过完善网点设施建设、开通老年人服务绿色窗口、丰富适老化支付场景等举措,持续保障老年人办理各项支付结算业务。

在营业厅内,该行持续提升营业场所是适老化改善,提供贴心服务环境。设置老年人绿色通道、配备放大镜、老花镜、老年人专属座位等。

为加强创新性服务建设,提升服务体验。该行设立专门人员对老年客户提供“一对一”服务,由专门人员为老年客户进行业务预处理,分析客户需求缩短业务办理时长,提升老年客户的服务体验。针对老年客户的业务需求进行学习想其所想,办其所需,切实做到“老吾老,以及人之老

为建立服务长效机制,充分倾听老年客户的需求,该行开展了金融知识的普及教育工作,帮助公众实现基础支付知识的基本掌握、支付领域消费权益基本了解、电信网络诈骗和跨境赌博行为基本识别、非法金融支付活动基本认识。根据老年客户的需求及反馈意见及办理业务中遇到问题,由专人进行跟踪答复,切实做到100%解决。

皖公网安备 34130202000066号