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工行宿州万达支行“特事特办”有效率 上门服务暖人心

作者:  信息来源:工行宿州分行  发布时间:2021-09-15

一个炎热的午后,客户李先生的儿子带着其银行卡与身份证来到网点说要办理取款业务,但是因为密码输入次数超过允许次数,无法取出。经与李先生的儿子沟通了解到李先生的卡归属地为江西省,而李先生不幸身患肝癌,刚在上海做完手术在家休养,行动不便,急需要把卡里的钱拿出来看病使用。客户李先生家住在解集乡,居住地附近无工商银行营业网点,故李先生的儿子坐车来到距离家里40多公里的宿州万达支行。得知李先生需要办理密码重置业务,但因身体原因,本人无法到网点办理,考虑到李先生的实际情况,在工作任务繁重的情况下,想客户之所想,急客户之所急,宿州万达网点主任克服繁重工作压力,与客户经理一起驱车1个多小时前往客户李先生家中,上门核实情况,为客户开通绿色通道办理密码重置业务,切实解决客户困难。

在特事特办工作中,工行宿州万达支行始终贯彻的核心宗旨是一切围绕着客户出发,为客户提供便利快捷服务,让客户感受到工作人员的贴心暖心服务,确保客户享受便捷无忧的服务体验。简单的上门服务,考量的不仅仅是整个服务流程的顺利开展,而是服务工作将为客户带来什么样的保障,考量的是“客户至上”究竟是一句客套话还是真心话。

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