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泗县农商银行桃园路支行:“三个强化”助推全国文明城市创建

作者:董秋实  信息来源:泗县农商银行  发布时间:2021-10-14

为进一步提升营业网点服务质量,提高客户满意度,泗县农商银行桃园路支行着力强化员工服务意识,树立文明窗口形象,助推泗县创建全国文明城市。

强化培训,提升网点整体服务水平。桃园路支行把每周一定为支行“学习日”,在学习政治理论知识的同时,把业务知识、操作规程、服务规范也作为学习重点内容。近期,桃园路支行结合全国文明城市创建检查验收工作,注重培养员工服务素质,进一步加强客户经营、风险防范、信贷业务等方面知识的培训,持续提升员工的综合服务素质。

强化创新,持续优化业务处理流程。桃园路支行抓好基础管理,合理安排人员,大堂经理维持厅堂秩序,精准识别客户需求,有效分流客户;依托智能柜员机,通过线上线下深度融合,不断优化改进网点业务操作流程,大大减少了客户等候时间,提升了客户的体验感。智能柜员机安装两个月以来,共办理5000余笔业务。

   强化检查,促进优化服务自觉性。桃园路支行通过检查促进网点员工服务提升,以迎接全国文明城市创建检查验收工作为契机,由支行负责人牵头,定期对网点进行现场巡查和不定期督查,重点检查服务环境、服务质量等,做好服务提升,完善服务设施,探索服务创新。此外,桃园路支行还运用前期检查结果,对以前的失分点、扣分点落实整改,引以为戒,提高员工优质服务的自觉性。


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