金融服务

上门服务解民忧,贴心服务暖人心

作者:蒋艳  信息来源:淮海村镇银行  发布时间:2021-11-09

近年来,淮海村镇银行金海支行认真践行以客户为中心的服务理念,高度重视对老年人、重病患者、残疾人等特殊群体的服务工作,主动提供人性化、有温度的金融服务,力促各项业务经营快速发展。

近日,淮海村镇银行金海支行迎来了一位神色匆匆的客户,一进门就告诉大堂经理说:“家里老爷子因意外摔伤不能行走已半年之久,家里急需用钱,存的定期单子又是凭身份证支取的,怎么办啊?”。在详细了解情况后,大堂经理立即给主管汇报了相关情况,按照做好特殊客户服务工作的相关要求,随即抽调双人前往客户家中进行核实。为了确保过程高效、顺利,金海支行工作人员与老人先进行了耐心而细致的沟通,在确认实际情况和老人真实意愿后,认真耐心地办理相关业务。老人对银行的上门服务非常感谢,积极配合工作人员完成拍照,签字确认等程序。随后客户携带老人身份证来到柜台办理了后续环节。

   银行服务无小事,上门服务暖人心。将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务,对于淮海村镇银行金海支行来说不是第一次也不是最后一次,用优质的服务让客户满意,扎扎实实为每个客户解决好每个问题,在把控风险,坚持交行合规的同时,为客户提供便民,高效,贴心的服务。


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