金融服务

服务无小事,细节暖人心

作者:李明珠  信息来源:淮海村镇银行  发布时间:2022-03-10

2022年2月中旬,一位客户至安徽宿州淮海村镇银行冯庙支行咨询其母亲遗产提取业务,工作人员在得知来意后第一时间接待了客户,耐心地听取了客户的情况。对遗产进行分割提取的业务涉及多当事人,复杂程度较高,为了能尽快满足客户急需用钱的需求,工作人员多次沟通业务办理细节,并及时向客户反馈进程。在明确了该笔业务的具体办理流程后,工作人人员立即致电客户邀约其来网点办理业务。

急客户所急,想客户所想,该行工作人员考虑到客户行动不便,主动向客户提出可以为其上门办理意愿核实,授权后可以由他人代理支取,遂与客户约定次日上门。

次日早晨,该行两名工作人员顶着寒风带着业务资料前往客户居住地,快速与客户核实业务办理意愿,填写了授权书等资料。随后,返回银行高效办理了相关业务,客户对该行主动上门服务十分感激,对工作人员严谨认真的工作态度连连称赞。

      安徽宿州淮海村镇银行冯庙支行一直以来坚持客户服务无小事的工作理念,始终从客户的角度出发,真正做到服务为民温暖客户。


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