金融服务

“长春花”支行为适老化服务“添彩”

作者:孙静  信息来源:泗县农商行  发布时间:2022-03-18

2022年3月18日上午,泗县农商银行在城关支行举行长春花适老化支付服务特色银行网点揭牌仪式,标志着泗县农商银行适老化金融服务再上一个新台阶。

随着科学技术发展,支付方式不断变化,老年人开始面临越来越多的“数字鸿沟”。自党史学习教育活动深入推进以来,泗县农商银行将金融服务与“我为群众办实事”实践活动紧密结合,将党史学习教育成果转化成“为民服务”的内生动力,推进金融服务“适老化”“差异化”“特色化”,让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

双向发力,推进金融服务“适老化”。“适老化”金融服务网点改造,泗县农商银行在硬件和软件层面双重发力。一是各支行在营业大厅公示服务指引牌,配备爱心座椅、放大镜、老花镜、验钞机、饮水机、雨伞、医疗箱等便民工具,积极为老年客户营造“家”氛围;设置无障碍通道,方便老年客户进出营业网点。二是城关支行作为泗县农商银行首个挂牌的“长春花”支行,地处泗城镇老城中心,周边设有超市、农贸市场、药房、小吃街、老年活动中心等,是众多老年客户认可的“老城关”品牌。长春花适老化支付服务特色银行网点的创建,对于关注老年客群、提升老年客户归属感、发展银发经济具有重要意义。

重点着力,推进金融服务“差异化”。作为根植三农的农村金融机构,泗县农商银行服务群体中老年客群占比超半数,打造“差异化”适老金融服务尤为重要。一是各支行开辟老年人服务专区和绿色通道,逐步优化服务引导机制,大堂经理、保安员当好厅堂“引导员”,实行“一对一”陪同式服务;各支行设置老年客户志愿服务队,了解业务办理需求、协助填写业务单据、“到号”提醒办理等,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。二是运用灵活的服务方式,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,充分尊重老年人的储蓄偏好及自助机具使用习惯,如老年客户无能力或无意愿使用自助设备,通过人工柜台为客户提供金融服务;如老年客户有意愿体验智能机具,引导客户使用叫号机、自助存取款机等自助设备,满足老年客户差异化金融需求。

提质增效,推进金融服务“特色化”。泗县农商银行注重人文关怀,持续开展“特色化”金融服务。一是各支行利用移动设备,为高龄或行动不便客户定制“个性化”上门服务,切实解决众多老年客户无法现场办理业务等问题,为老年客户的晚年生活提供经济保障。二是总行组织开展应急救护知识培训,切实做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障。三是常态化开展金融知识宣传普及活动。近年来,电话诈骗将老年人列为目标猎物,为增强老年人金融风险防范能力,泗县农商银行深入社区、走进客户家中,以“金融知识+案例”形式,现场讲解身边常见骗局,帮助老年人甄别潜在风险,不断提升老年人的金融安全感。


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