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宿州市银行业协会文明服务工作委员会召开二届二次全体会议

作者:  信息来源:宿州市银行业协会  发布时间:2015-11-27

                   

1126日,宿州市银行业协会文明服务工作委员会二届二次全体会议在协会四楼会议室召开。会议由文明服务工作委员会主任、建行宿州分行副行长史团结主持,协会专职副会长、秘书长魏宗贵出席会议,委员会全体成员参加了本次会议。会议审议并原则通过了《宿州市银行业文明规范服务管理工作考核评价办法(试行)》。

史团结指出,文明规范服务管理工作包括文明与服务,规范与服务,规范管理等方面,服务对银行来说是一个核心问题,标准的问题,管理问题。他强调,《宿州市银行业文明规范服务管理工作考核评价办法》的制定,给文明规范服务工作在管理上以尺度衡量,后附标准会更加细化,内容含盖了服务管理、服务计划、工作制度、普惠金融、服务考核、服务教育培训、消费者权益与社会责任等方面,将网点建设纳入到考核评分项目中,为星级营业网点、百佳及千佳示范单位推荐,提供了考核的依据,契合会员单位文明规范服务管理工作需要,最终使文明规范服务创造价值、实现效益、提升银行业核心竞争力。

会议要求,各会员单位要加大创建力度,将文明规范服务管理的理念落地生根,加大软硬件建设,统筹兼顾,制定规划,主动落实;积极鼓励增创星级网点、加大标准化网点建设力度,提升我市银行业整体服务质量和水平;要注重调动基层行创建工作的主动性,把创建工作纳入绩效考核中。对星级和达标网点,要进一步加强管理,在巩固创建成果的同时,做好支、帮、促,积极创造条件,向星级网点或更高层次迈进。

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