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宿州市银行业协会召开创建中国银行业千佳示范网点工作座谈会

作者:  信息来源:宿州市银行业协会  发布时间:2018-05-25





5月25日上午,宿州市银行业协会专职副会长、秘书长魏宗贵主持召开了创建中国银行业千佳示范网点工作座谈会,安徽省银行业协会副秘书长宣恒月、自律部主任王剑应邀出席会议,农行、中行、建行宿州分行分管行领导及有关部门、网点负责人参加了会议。

座谈会,首先听取了三家银行机构分管行领导就省银协千佳示范网点创建工作调研组反馈问题的整改情况、以及下一步创建工作计划。王剑详细介绍了安徽省银行业百佳、千佳和星级网点创建工作总体情况,就中银协中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系(CBSS1000 3.0)》进行了重点讲解。在座谈中,王剑认真听取了参会人员在有关创建工作中遇到的一些实际问题,并与参会人员进行了探讨,为我市银行业提升千佳示范网点创建工作质量提供了经验。

会上,宣恒月围绕文明规范服务示范网点建设的提出了几点建议:一是要高度重视,加强配合。各创建单位分管行领导要切实加强组织领导,涉及部门要全力配合,通力合作。按照中国银行业协会《关于印发<中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS10003.0)>的通知》要求,对照考核标准和依据,认真落实问题整改,明确分工,责任到人;二是要形成长效机制,注重日常工作积累和完善,形成文明规范服务常态化,广泛学习、积极借鉴先进经验,牢记细节决定成败;三是文明服务需要真情流露,大堂经理、窗口柜员服务切忌过于机械、刻板;四是注重打造服务亮点,针对特殊人群提供特殊服务;五是加强党建工作,促进工作落实落细,不留于表面。

魏宗贵最后强调:宣恒月副秘书长和王剑主任亲临我市指导,表明省银协对我市创建千佳示范网点工作的重视和支持,进一步增添了我市创建工作的信心。各有关会员单位要立即行动,一是要成立相应组织,实行“一把手”工程,明确责任部门、落实到岗、到人,确保在创建活动中一个不掉队、一个不能少。二是要针对省银协调研组反馈的问题,以及《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系(CBSS10003.0)》逐条、逐项对照整改。三是加强资源调配和部门间的协调沟通,为创建工作开辟绿色通道,确保创建工作按计划有序推进。四是要抓特色抓亮点,结合本单位实际,创新理念,打造创建工作亮点,做到人无我有、人有我优,形成具有自身特色的服务文化,促进我市银行业文明规范服务千佳示范网点建设再上新台阶。

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